一个圈圈为什么要实名认证？什么时候认证？信息泄露了怎么办？ 答：（1）、您的资产提现的时候，我们的通道是支付宝，必须实名认证才能操作提现；（2）、新注册的用户不用着急实名认证，等您赚钱了，可以用赚的钱去实名认证；（3）、一个圈圈APP不存在泄露用户信息与隐私，因为APP在公安部、公信部均有备案、同时上架各大应用商店，如果存在泄露用户信息及隐私是无法通过第三方应用商店审核的。 实名认证失败了，实名认证费用已经支付了怎么办？ 答：首先，检查核实身份号码、是否本身人脸识别（光线明亮）、支付宝是否绑定银行卡实名（三个条件必须为同一个人）检查没有问题后，重复操作不再扣取费用；多次没有认证成功，可以在（支付宝、微信支付找到支付记录发起申诉）原因选择其他，备注填写：APP注册手机号码，理由填写：实名认证失败，再联系官方客服告知APP注册手机号码，并说明实名认证失败，已经发起退款即可，收到退款后，再次操作实名认证。